Ultima atualização: 18 de dezembro de 2024

A Montaê Brasil busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Caso você não fique completamente satisfeito com o produto adquirido, garantimos um processo de reembolso e devolução claro e justo, conforme as condições descritas abaixo.

1. Reembolso

1.1 Direito de Arrependimento
Você tem o direito de solicitar o reembolso do valor pago dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso o mesmo esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original intacta e acompanhado de nota fiscal.

1.2 Como Solicitar
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através do e-mail suporte@montaebrasil.com ou pelo WhatsApp (37) 99999-7654, informando o número do pedido, o motivo do reembolso e os dados necessários para a devolução do produto. Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do item de volta.

1.3 Processamento do Reembolso
O reembolso será processado após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e análise das condições do mesmo. O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis.

2. Devolução

2.1 Produtos Defeituosos ou Danificados
Caso o produto chegue danificado ou com defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca dentro de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto. Nesse caso, o frete de devolução será por nossa conta.

2.2 Procedimento de Devolução
Entre em contato conosco para relatar o problema com o produto. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o processo de devolução, que inclui o envio do produto para nosso centro de distribuição e a análise do defeito.

2.3 Troca ou Reembolso
Após a análise, caso seja confirmado que o produto está com defeito, oferecemos a opção de troca ou reembolso total do valor pago.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Reembolso

  • Produtos que apresentarem sinais de uso, danos causados por mau uso, ou que não estejam em sua embalagem original.
  • Produtos vendidos com características específicas, como produtos personalizados ou sob encomenda.
  • Produtos que foram adquiridos fora do nosso site oficial.

4. Custos de Envio

  • Em casos de devolução por desistência, o custo do envio para devolução ficará por conta do cliente.
  • Em casos de defeito de fabricação ou produto danificado, o custo de envio para devolução será por nossa conta.

5. Alterações na Política de Reembolso e Devolução
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, conforme mudanças nos nossos processos ou na legislação. Recomendamos que você revise periodicamente as condições de reembolso e devolução para se manter informado sobre os nossos procedimentos.

6. Contato
Caso tenha dúvidas sobre nossa política de reembolso e devolução ou precise de ajuda com o processo, entre em contato conosco pelos seguintes canais: